Dostawcy energii zapłacą olbrzymie odszkodowania za błędne naliczanie opłat

• Ofgem nałożył na 10 brytyjskich dostawców energii, w tym Octopus Energy, EDF i E.ON, łącznie 7 mln funtów odszkodowań za błędne naliczanie opłat między styczniem 2019 a wrześniem 2024 roku, co dotknęło ponad 34 tys. klientów.
• Największe rekompensaty wypłaciła Octopus Energy – ponad 2,64 mln funtów plus 546 tys. funtów dodatkowych płatności uznaniowych – co objęło ponad 20 tys. klientów, czyli 0,3% ich bazy.
• Dodatkowo firma Good Energy została ukarana grzywną w wysokości 150 tys. funtów za opóźnienia w wystawianiu rachunków końcowych dla 2 284 klientów, co średnio wyniosło 66 funtów zwrotu na klienta.

Błąd, który kosztował miliony

Błąd, który miał miejsce między styczniem 2019 a wrześniem 2024 roku, dotyczył klientów z tak zwanymi "ograniczonymi licznikami" – instalacjami z więcej niż jednym punktem pomiaru zużycia energii w nieruchomości. Ofgem wyjaśnia, że choć dostawcy energii mogą stosować wiele opłat stałych dla takich klientów, nie mogą przekraczać cen maksymalnych ustalonych przez regulatora.

Charlotte Friel, dyrektor ds. detalicznych i systemów cenowych w Ofgem, podkreśliła, że głównym celem regulatora jest ochrona konsumentów. – Naszym obowiązkiem jest chronić konsumentów energii i dlatego ustanawiamy limit cenowy, aby klienci nie płacili za swoją energię więcej, niż powinni – powiedziała Friel. – Oczekujemy, że wszyscy dostawcy będą mieli solidne procedury, które pozwolą im dokładnie rozliczać swoich klientów. Chociaż wyraźnie widać, że w tym przypadku popełniono błędy, na szczęście problemy zostały szybko rozwiązane, a klienci otrzymali zwroty.

Kto zapłacił najwięcej?

Największą grupę poszkodowanych klientów miała Octopus Energy, która musiała zwrócić ponad 2,64 mln funtów oraz dodatkowo wypłacić 546 278 funtów w ramach dobrowolnych rekompensat dla ponad 20 000 klientów. Rzecznik Octopus Energy przeprosił za błąd, zaznaczając, że dotknął on jedynie 0,3% ich bazy klientów. – Pomyłki się zdarzają i przepraszamy, gdy do nich dochodzi. Staraliśmy się przestrzegać jednej z regulacji Ofgem, ale w ten sposób przypadkowo naruszyliśmy inną. Cieszymy się, że udało nam się naprawić tę sytuację – wyjaśnił rzecznik.

Pozostali dostawcy także na liście

Poza Octopus Energy, rekompensaty wypłaciły także inne firmy, w tym Utility Warehouse (ponad 2 mln funtów dla 8 272 klientów), E.ON Next, Ecotricity, EDF, Outfox the Market, Ovo Energy, Rebel Energy, So Energy i TruEnergy. Łącznie 10 dostawców zobowiązało się do wypłaty 5,6 mln funtów w zwrotach oraz prawie 1,4 mln funtów w ramach dodatkowych płatności uznaniowych.

Friel podkreśliła, że ta sytuacja jest przypomnieniem dla wszystkich dostawców, że muszą oni dokładnie przestrzegać limitów cenowych i dbać o swoje obowiązki. – To rozstrzygnięcie pokazuje, że tam, gdzie to stosowne, Ofgem jest gotów współpracować z dostawcami, którzy nie przestrzegają naszych zasad – powiedziała Friel.

Dodatkowo, Ofgem ukarał także firmę Good Energy, która musi zapłacić 150 tys. funtów za opóźnienia w wystawianiu końcowych rachunków dla byłych klientów z licznikami przedpłatowymi. Problemy te dotknęły 2 284 klientów, a średnia wysokość zwrotu wyniosła 66 funtów na klienta. Firma została zobowiązana do poprawy swoich procedur, aby uniknąć takich sytuacji w przyszłości.

Źródła: theguardian.com, nation.cymru, independent.co.uk