Energetyczna rewolucja z pułapką? UOKiK ukarał firmy z branży OZE

• UOKiK nałożył kary w wysokości niemal 3 mln zł na dwie firmy z branży OZE za stosowanie nieuczciwych zapisów w umowach, takich jak jednostronne zmiany warunków, brak odpowiedzialności za uszkodzenia czy niejasne kary finansowe.
• Decyzja Urzędu ma na celu ochronę konsumentów i zwiększenie ich świadomości w zakresie bezpiecznego zawierania umów na instalacje fotowoltaiczne, pompy ciepła i systemy grzewcze.
• Eksperci radzą dokładnie analizować umowy, porównywać oferty, nie ulegać presji sprzedawców oraz w razie wątpliwości korzystać z pomocy Rzecznika Konsumentów lub infolinii UOKiK.

Nieuczciwe zapisy w umowach

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zbadał skargi dotyczące spółek Polska Energia Grupa Kapitałowa oraz Am Eco Energy. Firmy te oferowały montaż i sprzedaż instalacji fotowoltaicznych, pomp ciepła oraz systemów grzewczych. Jak się okazało, ich umowy zawierały klauzule, które mogły naruszać prawa konsumentów.

Zakwestionowane zapisy pozwalały firmom na jednostronne zmiany kluczowych warunków umowy, np. przesuwanie terminów montażu czy zmienianie sprzętu na inny model bez uzgodnienia z klientem. Ponadto, firmy wyłączały się z odpowiedzialności za uszkodzenia budynków podczas instalacji i nakładały wysokie kary finansowe na konsumentów, np. za "utrudnianie montażu" - bez jasnej definicji, co to oznacza.

Innym niepokojącym aspektem były postanowienia mogące zniechęcić konsumentów do składania reklamacji. Niektóre zapisy umowne przerzucały koszty nieudanych reklamacji na klientów, mimo że to firmy powinny zapewnić bezpieczny i zgodny z umową montaż. Dla wielu konsumentów oznaczało to realne ryzyko ponoszenia dodatkowych kosztów, nawet w przypadku wadliwego wykonania usługi.

– Rynek odnawialnych źródeł energii rozwija się dynamicznie i dla wielu konsumentów jest szansą na obniżenie rachunków za prąd czy ogrzewanie. Niestety, część przedsiębiorców wykorzystuje rosnący popyt, próbując narzucić klientom niekorzystne warunki w umowach. Dlatego tak istotne jest, by chronić konsumentów i zapewnić uczciwe zasady współpracy – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Kary i konsekwencje dla firm

Prezes UOKiK uznał praktyki obu firm za bezprawne i nałożył wysokie kary finansowe: ponad 2,8 mln zł dla Polska Energia Grupa Kapitałowa i 54 tys. zł dla Am Eco Energy. Dodatkowo, firmy muszą poinformować swoich klientów o niedozwolonych zapisach w umowach, co pozwoli im łatwiej dochodzić roszczeń.

Decyzja UOKiK ma na celu nie tylko ukaranie firm stosujących nieuczciwe praktyki, ale również edukację konsumentów i uczulenie ich na problem abuzywnych klauzul w umowach. Decyzje Urzędu nie są prawomocne, a obydwie ukarane firmy zdążyły się już od nich odwołać.

Jak chronić się przed nieuczciwymi praktykami?

Eksperci UOKiK przypominają, że przed podpisaniem umowy warto sprawdzić jej kluczowe elementy, takie jak:

• Marka, model i moc oferowanych urządzeń,
• Termin wykonania instalacji,
• Całkowita cena i warunki gwarancji,
• Uprawnienia do odstąpienia od umowy.

Dodatkowo, konsument powinien zawsze sprawdzać opinie na temat danego dostawcy, porównywać oferty i upewniać się, że warunki umowy są jednoznaczne i korzystne. Ważne jest też, aby nie ulegać presji przedstawicieli handlowych, którzy namawiają do szybkiego podpisania dokumentów bez ich dokładnego przeanalizowania.

Ponadto, Urząd zwraca uwagę na kwestie związane z finansowaniem inwestycji w OZE. Niektóre firmy podsuwają klientom gotowe umowy kredytowe na bardzo niekorzystnych warunkach, które mogą prowadzić do poważnych problemów finansowych. Dlatego tak ważne jest, aby nie podpisywać żadnych dokumentów pochopnie i zawsze dopytywać o szczegóły dotyczące finansowania.

W razie wątpliwości konsumenci mogą uzyskać bezpłatną pomoc u Rzecznika Konsumentów, skorzystać z infolinii konsumenckiej UOKiK lub odwiedzić stronę internetową Urzędu, gdzie znajdują się porady dotyczące bezpiecznego zawierania umów na instalacje OZE.

Źródło: UOKiK