Pompa ciepła, PV i prąd – co handlowiec może sprzedać w naszym domu, a co jest nielegalne? UOKiK komentuje

• Sprzedaż pomp ciepła i instalacji fotowoltaicznych w domu konsumenta jest legalna. UOKiK podkreśla jednak, że sprzedaż energii elektrycznej i gazu w tej formie jest zakazana. Taki model wynika wprost z przepisów Prawa energetycznego.
• Konsument zawierający umowę poza lokalem przedsiębiorcy zyskuje szczególną ochronę prawną. Może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, a przy nieumówionej wizycie nawet 30 dni. Odstąpienie nie wiąże się z żadnymi kosztami.
• Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za prawidłowy dobór instalacji i rzetelne informacje. UOKiK wskazuje, że klient nie musi znać się na technologiach energetycznych. Brak analizy budynku lub błędne założenia obciążają sprzedawcę, nie konsumenta.

Co handlowiec może sprzedać u nas w domu?

Do redakcji GLOBENERGIA regularnie docierają sygnały o sprzedaży urządzeń energetycznych metodą door-to-door. Dotyczy to nie tylko fotowoltaiki czy pomp ciepła, ale również ofert związanych z energią elektryczną. W związku z licznymi wątpliwościami zapytaliśmy Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, czy takie działania są zgodne z prawem i w jakich ramach mogą się odbywać.

“Przedsiębiorca może sprzedawać urządzenia takie jak pompy ciepła, fotowoltaika poza lokalem przedsiębiorstwa, czyli np. w domach konsumentów. Sprzedaż poza lokalem energii elektrycznej i gazu nie jest możliwa – wynika to z Prawa energetycznego” – wyjaśnia UOKiK.

Ile mamy czasu na odstąpienie od umowy?

Sama legalność sprzedaży poza lokalem przedsiębiorcy nie oznacza jednak dowolności działania. Ustawodawca przyznał konsumentom w takich sytuacjach szczególne uprawnienia, mające chronić ich przed pochopnymi decyzjami. Dotyczy to zwłaszcza umów zawieranych w domu konsumenta.

“Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorcy (czyli na przykład w swoim domu) o zakup pompy ciepła czy instalacji fotowoltaicznej ma szczególne prawa, a przedsiębiorca – obowiązki. Konsument może bezkosztowo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, a jeżeli wizyta przedstawiciela nie była umówiona, czas na odstąpienie wydłuża się do 30 dni” – informuje UOKiK.

UOKiK wyjaśnia również, że moment rozpoczęcia biegu terminu na odstąpienie od umowy zależy od charakteru zawartego kontraktu. Jeżeli umowa dotyczy sprzedaży rzeczy, takich jak elementy instalacji, termin liczony jest od dnia dostarczenia ostatniego komponentu. W przypadku umów łączących sprzedaż towaru z usługą montażu, stosuje się przepisy właściwe dla umów przenoszących własność, co oznacza, że termin na odstąpienie rozpoczyna się w chwili objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta.

• Zobacz również: Zamontowałeś taki magazyn energii? Możesz nie dostać na niego dotacji! Sprawdź już teraz

Firma musi poinformować o wszystkim klienta

Kluczowym elementem ochrony konsumenta pozostają także obowiązki informacyjne przedsiębiorcy. To na sprzedawcy spoczywa ciężar jasnego i rzetelnego przekazania wszystkich istotnych danych jeszcze przed podpisaniem umowy.

“Głównym obowiązkiem przedsiębiorcy jest obowiązek informacyjny – m.in. o cechach usługi, swoich danych i danych firmy, którą reprezentuje, o tym ile łącznie kosztuje produkt lub usługa, o tym, że konsument ma prawo odstąpić od umowy i poinformować o wzorze formularza odstąpienia” – przypomina UOKiK

Urząd zwraca także uwagę na kwestię odpowiedzialności za właściwy dobór instalacji. Konsument nie dysponuje wiedzą techniczną ani specjalistyczną, dlatego nie może ponosić konsekwencji błędnych decyzji projektowych. Przy zachowaniu należytej współpracy ze strony klienta to przedsiębiorca odpowiada za to, czy zaproponowane rozwiązanie jest adekwatne do warunków budynku i realnych potrzeb użytkownika.

Dotyczy to w szczególności instalacji OZE, takich jak pompy ciepła czy mikroinstalacje fotowoltaiczne, zwłaszcza gdy są one łączone z magazynami energii. Każda taka inwestycja powinna być poprzedzona rzetelną analizą nieruchomości oraz zapotrzebowania energetycznego.

W ocenie Prezesa UOKiK przeprowadzenie tych czynności jest niezbędne, aby możliwe było prawidłowe dobranie komponentów instalacji i przedstawienie realnych informacji o jej przyszłej wydajności. Konsument powinien jeszcze przed rozpoczęciem montażu otrzymać jasną informację o efektach przeprowadzonych analiz i dopiero wtedy podjąć świadomą decyzję o realizacji inwestycji.

Źródło: własne.