Czy Polacy są zadowoleni z pomp ciepła? Jak to wygląda w Europie?

• 80% użytkowników pomp ciepła w Polsce jest zadowolonych. 44% ocenia je jako „bardzo dobre”, a 36% jako „dobre”. Najczęściej chwalone są wygoda obsługi (84%) i bezawaryjność (77%).
• W Wielkiej Brytanii zadowolonych jest 94% użytkowników, we Francji i Niemczech 91%. Kotły gazowe mają tam wyniki 81–85%, więc pompy ciepła oceniane są wyżej.
• Tylko 5% Polaków jest niezadowolonych. Badania obalają mity o wysokich kosztach, awaryjności i problemach z komfortem cieplnym.

Polacy zadowoleni z pomp ciepła

Aż 80% użytkowników pomp ciepła w Polsce pozytywnie ocenia ten sposób ogrzewania swoich domów – wynika z badania SW Research przeprowadzonego w sierpniu 2025 r. Jak informuje Polska Organizacja Rozwoju Technologii Pomp Ciepła (PORT PC) to pierwsze w kraju tak szerokie opracowanie dotyczące wyłącznie właścicieli budynków jednorodzinnych korzystających z tej technologii. Z 1000 ankietowanych osób 44% zadeklarowało, że są „bardzo zadowolone”, a kolejne 36% – że po prostu „zadowolone”. Niezadowolenie wyraziło jedynie 5% badanych, a neutralnie użytkowanie oceniło 14%.

Respondenci najbardziej doceniają wygodę obsługi – pozytywnie oceniło ją 84% zadowolonych i bardzo zadowolonych użytkowników – oraz bezawaryjność urządzeń, którą dobrze oceniło 77% ankietowanych. Satysfakcja przekłada się na lojalność wobec tej technologii: aż 73% badanych zadeklarowało, że ponownie wybrałoby pompę ciepła jako źródło ogrzewania. Również koszty eksploatacji są oceniane korzystnie – 62% respondentów uznało je za satysfakcjonujące, 24% zajęło pozycję neutralną, a jedynie 12% wyraziło niezadowolenie.

Poziom zadowolenia jest wysoki zarówno wśród mieszkańców nowych budynków, jak i tych, którzy zdecydowali się na montaż pomp ciepła w istniejących domach, a także niezależnie od rodzaju wybranego urządzenia. Dodatkowe rozwiązania energooszczędne, takie jak fotowoltaika czy termomodernizacja, wpływają na wyniki, ale nie zmieniają ogólnego obrazu. W domach z panelami fotowoltaicznymi satysfakcję deklaruje 82% użytkowników, w domach bez instalacji 74%. W ocieplonych budynkach ponad 80% badanych pozytywnie ocenia pompy ciepła, a 75% ponownie dokonałoby takiego wyboru. Nawet w domach nieocieplonych satysfakcja pozostaje wysoka – 63% użytkowników jest zadowolonych, a odsetek niezadowolonych nie przekracza 13%.

• Zobacz również: Koszty chłodzenia budynku – co wychodzi najtaniej i jak wyglądają koszty inwestycyjne?

Czy Europejczycy są zadowoleni z pomp ciepła? Jak na tym tle wypada Polska?

Wyniki te korespondują z badaniem Instytutu Ekonomii Środowiska z kwietnia 2025 r., które obejmowało użytkowników różnych technologii grzewczych. Wówczas aż 85% osób korzystających z pomp ciepła wskazało je jako najlepsze źródło ogrzewania domu. Dla porównania – wśród użytkowników kotłów na pellet taką opinię podzielało 70% ankietowanych, a w przypadku kotłów gazowych 61%. Satysfakcja z zastosowania pomp ciepła jest więc zdecydowanie najwyższa.

Jeszcze lepsze wyniki niż w Polsce uzyskano w badaniach obejmujących Wielką Brytanię, Francję i Niemcy, przeprowadzonych w latach 2024 i 2025 przez Electrify Research (HETS). W Wielkiej Brytanii aż 94% użytkowników pomp ciepła jest zadowolonych z tej technologii, w tym połowa „bardzo zadowolonych”. Wśród posiadaczy kotłów gazowych poziom satysfakcji wynosi tam 85%. We Francji i w Niemczech odsetek zadowolonych użytkowników pomp ciepła sięga 91%, a w przypadku kotłów gazowych 81%. Porównanie obu technologii jest istotne, ponieważ zarówno pompy ciepła, jak i kotły gazowe zapewniają pełną bezobsługowość, a w krajach zachodnich kotły gazowe od lat zajmują bardzo silną pozycję na rynku.

Rezultaty badań Electrify Research potwierdzają wcześniejsze obserwacje. Już w 2023 r. analiza przeprowadzona przez Nesta w Anglii, Szkocji i Walii pokazała, że 81% osób, które zastąpiły wcześniejszy system grzewczy pompą ciepła, było równie zadowolonych lub bardziej zadowolonych z nowej technologii niż z poprzedniego źródła ogrzewania.

“Dane te dowodzą, że pompy ciepła to nie tylko technologia przyszłości, ale już dziś najbardziej doceniane przez użytkowników rozwiązanie grzewcze w Europie. Jeśli chodzi o Polskę, to jestem przekonany, że gdyby nie brak ochrony przed skokiem cen energii elektrycznej w 2023 r. i w I połowie 2024 r. oraz problemy z niekontrolowanymi 100-procentowymi dopłatami w programie „Czyste Powietrze”, poziom zadowolenia użytkowników pomp ciepła również przekraczałby 90%. To pokazuje, że barierą nie jest technologia, ale otoczenie regulacyjne i systemowe” – komentuje Paweł Lachman, prezes PORT PC.

Czy obaliliśmy mity o pompach ciepła?

PORT PC podkreśla, że tak szerokie i spójne dane obalają popularne w ostatnich miesiącach mity na temat pomp ciepła. W przestrzeni publicznej pojawiały się doniesienia o niezadowoleniu właścicieli domów z tej technologii, rzekomo związanym z kosztami ogrzewania, awaryjnością czy problemami z utrzymaniem odpowiedniej temperatury. Jednak opinie użytkowników, a także doświadczenia instalatorów i brak zwiększonej liczby reklamacji, nie potwierdzały tych zarzutów. Dziś branża ma w ręku twarde dowody – wyniki badań satysfakcji reprezentatywnej grupy Polaków. To najlepsza odpowiedź na dezinformację oraz wyraźna rekomendacja dla osób rozważających inwestycję w pompę ciepła. Stanowią także ważną wskazówkę dla decydentów, którzy odpowiadają za tworzenie narzędzi wspierających transformację energetyczną w Polsce – od programów dofinansowań, przez system ETS2, po politykę taryfową i informacyjną.

Źródło: PORT PC, SW Research.